Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady zwrotu produktów oraz zgłaszania reklamacji. Rozdzieliliśmy obie procedury, ponieważ dotyczą różnych sytuacji.

📦

Zwrot produktu

do 30 dni

Dotyczy produktów niepersonalizowanych zwracanych bez podawania przyczyny.

🛠️

Reklamacja

odpowiedź do 14 dni

Dotyczy produktów niezgodnych z zamówieniem, uszkodzonych albo posiadających wadę.

Zwrot produktu niepersonalizowanego

Ustawowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet wynosi 14 dni. W StoryCups wydłużamy termin na zgłoszenie zwrotu produktu niepersonalizowanego do 30 dni od dnia odebrania przesyłki.

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Napisz do nas na adres biuro@storycups.pl i podaj numer zamówienia.

Zgłoś zwrot: wyślij wiadomość na adres biuro@storycups.pl i podaj numer zamówienia oraz informację, który produkt chcesz zwrócić.

Odeślij produkt: po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.

Otrzymaj zwrot płatności: po otrzymaniu przesyłki lub potwierdzenia jej nadania zwrócimy należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Adres do zwrotów

GADŻET NA PREZENT Joanna Matyszkiewicz
ul. Królewska 17
43-354 Czaniec

Do przesyłki dołącz numer zamówienia lub dane pozwalające nam zidentyfikować zakup.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem — takie przesyłki nie będą odbierane.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnych wytycznych klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to między innymi produktów wykonanych z podanym przez klienta imieniem, dedykacją, własnym tekstem, zdjęciem lub indywidualnie skonfigurowanym projektem.

Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru albo gotowego wzoru dostępnego w sklepie nie oznacza automatycznie, że produkt jest personalizowany.

Wyłączenie prawa do zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji. Produkt personalizowany również można reklamować, jeżeli jest niezgodny z zamówieniem, uszkodzony albo wadliwy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, gdy otrzymany produkt jest niezgodny z umową — na przykład został uszkodzony, ma nieprawidłowy nadruk, różni się od zamówionego wariantu albo nie ma właściwości opisanych w ofercie.

Wyślij zgłoszenie na adres: biuro@storycups.pl

Podaj numer zamówienia oraz dane pozwalające nam odnaleźć zakup.

Opisz problem i wskaż, czego oczekujesz, na przykład wymiany produktu albo jego naprawy.

Dołącz zdjęcia, jeżeli możesz: nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, ale w wielu przypadkach pozwalają szybciej ocenić problem.

Co dzieje się po zgłoszeniu?

Odpowiemy na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

W zależności od rodzaju niezgodności możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w przepisach.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.

Pozasądowe rozwiązanie sporu

Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych instytucjach znajdują się na stronie UOKiK.

Polubowne rozwiązywanie sporów

Szczegółowe zasady zwrotów, reklamacji i odpowiedzialności sprzedawcy znajdują się w regulaminie sklepu.